Ma commande Vapote Style est arrivée abîmée ?

Ma commande est arrivée abîmée : que faire ?

Lorsque vous recevez votre commande de Vapote Style, nous faisons tout notre possible pour protéger vos articles pendant l'expédition. Cependant, il peut arriver que les colis subissent des dommages pendant le transport. Si votre colis présente des signes extérieurs de fuite ou de détérioration, il est important de prendre les bonnes mesures pour résoudre ce problème.

Contrôler le colis en présence du transporteur

Si vous remarquez des signes évidents de fuite ou de dommage sur votre colis, il est préférable de prendre des photos pour documenter l'état du colis. Dans le cas où le transporteur ne vous le suggère pas, nous vous recommandons de contrôler le contenu du colis en présence du transporteur et de signaler clairement les produits qui ont été endommagés. Si nécessaire, vous pouvez refuser le colis dans son intégralité.

Colis livré dans la boîte aux lettres

Si votre colis est directement livré dans votre boîte aux lettres et que des traces de fuite sont visibles, il est conseillé de ne pas ouvrir le colis. Rendez-vous plutôt immédiatement à votre bureau de poste ou contactez le transporteur pour demander un formulaire de constatation des dommages. Ce formulaire vous permettra de signaler les éventuels problèmes lors de la livraison.

Cas où les mesures précédentes sont impossibles

Dans certains cas, il peut être difficile de prendre des mesures immédiates en présence du transporteur ou de se rendre à un bureau de poste. Si vous vous trouvez dans cette situation, prenez autant de photos que nécessaire pour documenter les dommages et envoyez-les nous rapidement à l'adresse serviceclient@vapotestyle.fr. Nous répondrons dans les meilleurs délais pour vous aider à résoudre ce problème.

Attendez notre retour avant d'utiliser les produits

Il est important de ne pas utiliser les produits endommagés avant notre retour. En effet, nous devons d'abord évaluer les dommages et trouver la meilleure solution pour vous. Utiliser les produits avant notre intervention pourrait rendre plus difficile la résolution du problème.

Notre engagement envers vous

Chez Vapote Style, chaque cas est unique et nous nous engageons à vous aider et à résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. Nous comprenons l'importance de pouvoir utiliser rapidement vos produits et nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez en profiter pleinement.

Conclusion

Recevoir une commande abîmée peut être frustrant, mais il est important de prendre les bonnes mesures pour résoudre ce problème. Contrôler le colis en présence du transporteur, signaler les dommages aux autorités compétentes et attendre notre retour avant d'utiliser les produits sont autant de mesures à prendre pour résoudre ce problème. Nous vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider et trouver la meilleure solution possible.