Retours, échanges et garanties Vapote Style

Vous souhaitez retourner un article ou signaler un dysfonctionnement ? Découvrez notre procédure pour un traitement simple et efficace de votre demande.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client

Avant tout envoi, contactez-nous via notre formulaire de contact , en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de votre demande. Pour un produit défectueux, décrivez le problème rencontré afin de faciliter le diagnostic.

2. Préparez soigneusement votre colis

Emballez correctement le produit afin de le protéger des chocs. Dans la mesure du possible, joignez son emballage d'origine et ses accessoires. Ajoutez une copie de votre facture ou indiquez clairement votre numéro de commande. Votre facture est téléchargeable depuis votre espace client.

3. Expédiez votre retour

Envoyez votre colis à l'adresse indiquée ci-dessous, de préférence avec un suivi. Conservez votre preuve de dépôt et votre justificatif de frais d'expédition.

Adresse de retour Vapote Style

SAS JAC – VAPOTE STYLE
294 Le Charamey
38270 Lentiol
FRANCE

Que se passe-t-il après réception ?

À réception de votre colis, notre équipe examine le produit et les informations transmises. En cas de dysfonctionnement, un contrôle technique pourra être réalisé pour déterminer l'origine du problème et la prise en charge applicable. Vous serez informé des suites données à votre demande.

Conditions de garantie

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, de la garantie des vices cachés. Les dommages résultant d'un choc, d'une mauvaise manipulation ou d'une utilisation non conforme peuvent ne pas être couverts, selon les circonstances.

L'absence de boîte d'origine ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales. Toutefois, un emballage protecteur adapté reste indispensable pour limiter les risques de dommages pendant le transport.

Si le défaut est couvert par la garantie

Une solution adaptée vous sera proposée conformément aux dispositions légales : réparation ou remplacement, ou lorsque les conditions le permettent, réduction du prix ou remboursement. Les frais de retour justifiés sont pris en charge lorsque la loi le prévoit. Un avoir peut être proposé, sans être imposé à la place d'un remboursement légalement dû.

Si le défaut n'est pas couvert

Si l'examen révèle un dommage non couvert par la garantie, notre service client vous informera des possibilités de restitution et des éventuels frais applicables. Aucune destruction du produit ne sera effectuée sans votre accord.

Rétractation et retour d'un article

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour exercer ce droit, informez-nous clairement de votre décision dans le délai applicable. Les frais directs de renvoi peuvent être à votre charge si vous en avez été informé avant l'achat. Le remboursement est effectué conformément aux règles légales applicables.

Besoin d'aide ?

Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner dans votre demande de retour, d'échange ou de garantie.

Contacter Vapote Style

Cette page présente les principales modalités de retour. Elle ne limite pas les droits légaux des consommateurs. Pour plus de précisions, consultez également nos conditions générales de vente.